في وهج، نصنع مجوهرات تهتم أدق التفاصيل، ونسعى لتقديم تجربة راقية من لحظة الطلب حتى الاستلام. لذا وضعت هذه السياسة لضمان جودة المنتجات وحماية العميل والمتجر.
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب، وسيتم مراجعة الطلب خلال 2–3 أيام عمل، مع إرسال التحديثات أولاً بأول.
شروط الاستبدال
• يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه.
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وبحالته الأصلية تماماً.
• يجب أن تكون جميع البطاقات، الملصقات، الأختام، العلبة، التغليف الداخلي والخارجي سليمة 100% كما وصلت للعميل.
• يتحمّل العميل تكلفة الشحن والبوليصة بقيمة 56 ريال سعودي.
الحالات التي لا يُقبل فيها طلب الاستبدال
1.تجاوز مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2.فتح العلبة أو إزالة الأختام أو تجربة المنتج بأي شكل.
3.أي خدش، أثر استخدام، أو تغيّر في حالة المنتج.
4.أي تعديل أو تنظيف أو محاولة إصلاح من قِبل العميل.
5.ظهور أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاستبدال، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل.
مدة المعالجة
يتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 14 يوم عمل.
للاستبدال: يرجى التواصل عبر الواتساب.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
• لا يوجد استرجاع بعد شحن الطلب أو خروجه من المستودع.
• نرجو التأكد من تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الدفع، لأن قيمة الطلب غير قابلة للاستعادة بعد التجهيز والشحن.
ثالثاً: سياسة إلغاء الطلب
في وهج للمجوهرات، لا نقبل إلغاء الطلبات بعد تأكيدها، وذلك لأن جميع الطلبات تُجهّز مباشرة للحفاظ على سرعة التوصيل وجودة التغليف.
لذلك نرجو من العميل التأكد من تفاصيل الطلب قبل الإتمام.
لأي استفسار أو مساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتك عبر الواتساب.
رابعاً: تعديل المنتجات
لا نوفر خدمة تعديل أو تغيير أي منتج بعد طلبه.
جميع قطع وهج جاهزة وفق أعلى معايير الجودة والتفاصيل الدقيقة، وتُرسل كما هي لضمان تجربة فاخرة ومتقنة
نسعد دائمًا بخدمتك والإجابة على كل استفساراتك.
