الأسئلة الشائعة

في وهج نحرص إن كل تجربة شراء تكون واضحة، سهلة، ومريحة لك.

جمعنا لك هنا أهم الأسئلة الشائعة عشان نضمن إنك تلقين كل الإجابات بسرعة بدون ما تنتظرين. وإذا احتجتِ أي توضيح إضافي، فريق وهج موجود دوم لخدمتك بكل حب عبر الواتساب.

1. ما هي سياسة الاستبدال لديكم؟

الجواب: يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية أو في حال وجود عيب مصنعي.

يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب، وسيتم مراجعة الطلب خلال 2–3 أيام عمل.

ملاحظة: يتحمل العميل تكاليف الشحن والبوليصة (56 ريال).

2. هل يمكنني استرجاع الطلب؟

الجواب: الاسترجاع غير متاح بعد تأكيد الطلب أو شحنه.

لكن تقديراً لعملائنا، يمكن تقديم كوبون بقيمة الطلب مقابل إعادة المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.

3. هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تأكيده؟

الجواب: لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تأكيدها، لأن تجهيز الطلب يبدأ مباشرة.

يُرجى التأكد من تفاصيل الطلب قبل الإتمام.

4. كم يستغرق توصيل الطلب؟

الجواب: يتم تجهيز الطلب خلال أقل من 24 ساعة، وتستغرق مدة التوصيل عادة يومين عمل داخل المملكة (وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن).

5. هل يمكنني تعديل أو تغيير المقاس بعد الطلب؟

الجواب: جميع منتجات وهج جاهزة كما هي، ولا نقدم أي تعديلات بعد تأكيد الطلب.

لذلك يُرجى التأكد من المقاس المناسب والاختيار الصحيح قبل إتمام الشراء.

6. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

الجواب: نوفر عدة خيارات دفع إلكتروني آمنة، تشمل:

•بطاقات الائتمان وبطاقات مدى

•الدفع بالتقسيط عبر تمارا – تابي

•منصات الدفع الإلكتروني الموثوقة

وكل عمليات الدفع تتم ضمن نظام آمن ومشفّر.

7. هل يمكنني الحصول على توصيل في نفس اليوم؟

الجواب: التوصيل يتم خلال يومين عمل.

ولكن إذا كنتِ من سكان المنطقة الشرقية (الدمام – الخبر – الظهران – رأس تنورة) يمكنك التواصل عبر الواتساب وسنحاول قدر الإمكان توفير توصيل أسرع.

8. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟

الجواب: يصعب تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب، لذلك نرجو التأكد من صحة العنوان قبل الإتمام.

وفي حال كان الطلب لم يُشحن بعد، يمكن محاولة المساعدة حسب توفر الوقت.

9. ما هي المواد المستخدمة في مجوهراتكم؟

الجواب: جميع قطع وهج تُصنع من:

•فضة إسترلينية 925

•طلاء فاخر من ذهب عيار 18K أو روديوم

•وأحجار موزنايت مخبرية عالية الجودة D Color – VVS Clarity

كل قطعة مختبرة بدقة لضمان أقوى لمعان وجودة فاخرة.

10. هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟

الجواب: نعم، جميع منتجات وهج تأتي بتغليف فاخر و للإهداء.يرجى اظافة كرت الاهداء كمنتح اضافي لسله

11. ما هي سياسة الخصوصية لديكم؟

الجواب: نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث دون إذن، مع الالتزام التام بسياسة الخصوصية المعتمدة لدينا

نسعد دائمًا بخدمتك والإجابة على كل استفساراتك.